Terugbetalingsbeleid
Retour
Hoe retourneer ik een product?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen te retourneren volgens het herroepingsrecht.
Wij willen je vragen ons retourformulier in te vullen. Op die manier kunnen we jouw retourzending snel verwerken. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Het retourformulier voeg je vervolgens met het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos.
Heb je geen printer? Schrijf dan leesbaar alle nodige gegevens van het retourformulier op een blad papier en voeg je toe in de verzenddoos.
Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:
Koffiebranderij OR bv
t.a.v. klantenservice - retour (bestelnummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België
Koffiebranderij OR kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Koffiebranderij OR aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.
De retourzending wordt door ons binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik een product retourneer?
Was je product het enige product in de heenzending, dan krijg je de eventueel door jou betaalde verzendkosten van de heenzending ook terug.
Was je verbruiksartikel niet het enige product in de heenzending (en heb je andere producten behouden), dan krijg je de eventueel door jou betaalde verzendkosten van de heenzending niet terug.
Ik heb een kapot of defect product ontvangen. Wat nu?
In dit geval willen we je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via hello@misterbarish.com. Zij zullen je de contactgegevens geven zodat je het kapotte of defecte product kunt retourneren. Schrijf op de bijgeleverde pakbon je klacht, en stuur deze samen met het defecte product terug. We zullen deze vervolgens controleren.
Op het moment dat we een vervangend product gaan opsturen, ontvang je een verzendbevestiging. Vanaf dat moment zou je het nieuwe product binnen de standaard levertijd moeten ontvangen. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzend e-mail hebt ontvangen.
Ik heb mijn product geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Hoe maak ik aanspraak op mijn herroepingsrecht?
Wij willen je vragen het Retourformulier in te vullen. Op die manier kunnen we jouw retourzending snel verwerken. Je bent hiertoe echter niet verplicht. Het retourformulier voeg je vervolgens met het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos. Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:
Koffiebranderij OR bv
t.a.v. klantenservice - retour (bestelnummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België
Koffiebranderij OR kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Koffiebranderij OR aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.
De retourzending wordt door ons binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
We hebben de meeste gestelde vragen aan onze klantenservice over bezorgen en retourneren voor je verzameld in een handig overzicht. Alle veel gestelde vragen lees je hier. Nog geen antwoord op je vraag? Onze klantenservice helpt je graag verder.